FORO GRUPOS DE INTERES

GRUPOS DE INTERES 


 MAPA MENTAL

¿Quién es y por qué es mi stakeholder? Accionista o inversionista, es aquella persona natural o jurídica que invierte en la empresa. Debo tenerlo en consideración porque mis acciones y decisiones afectarán su inversión positivamente o negativamente y afectarán  su proceso de toma de decisiones.

Acciones

Algunas acciones que pueden llevarse a cabo en relación al grupo de interés ACCIONISTAS dentro de mi estrategia de responsabilidad social son:

•   Incorporar la RSE en el modelo de gestión de la empresa.
•   Adoptar prácticas de Buen Gobierno Corporativo.
•   Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad).
•   Contabilizar inversión – gastos por destino.
•   Auditoría de acciones de RSE.
•   Incluir representantes de los stakeholders o grupos de interés en Comités o Directorios.

Beneficios

Algunos beneficios que se pueden generar para la empresa a partir de las acciones llevadas a cabo en relación con el grupo de interés ACCIONISTAS son:
•   Incrementa valor de intangibles y hace a la empresa más atractiva para los inversionistas.
•   Genera información para la toma de decisiones.
•   Mejora el desempeño financiero y comercial.
•   Permite conocer las expectativas de los grupos de interés y monitorear permanentemente el cambio.
•   Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la incorporación de la RSE. 

Grupo de Interés: Colaboradores

¿Quién es y por qué es mi grupo de interés o stakeholder? Son todos los trabajadores de la empresa, incluyendo aquellos en planilla, contratados por servicios a terceros o sub contratados. Mis acciones y decisiones pueden afectar tanto su vida laboral como su vida personal. Asimismo, las reacciones que éstas generen en ellos impactarán sobre el desempeño de mi empresa. Acciones Algunas acciones que pueden llevarse a cabo en relación al grupo de interés COLABORADORES dentro de mi estrategia de responsabilidad social son: •   Balance de vida laboral y vida familiar •   Voluntariado corporativo •   Capacitación y Desarrollo Profesional •   Adoptar Normas Laborales (SA 8000) •   Coaching •   Empoderamiento •   Negociación colectiva Beneficios Algunos beneficios que se pueden generar para la empresa a partir de las acciones llevadas a cabo en relación con el grupo de interés COLABORADORES son: •   Trabajadores mejor capacitados •   Reducción de costos por rotación de personal •   Trabajadores más motivados y creativos y fieles •   Desarrollo de habilidades en los trabajadores que generan mayor productividad y beneficios para la empresa •   Mejor relación con el cliente como resultado del mejor trato por parte de los trabajadores de la empresa •   Atracción de los mejores profesionales

Grupos de Interés: Proveedores

¿Quién es y por qué es mi grupo de interés o stakeholder? Son todas aquellas personas naturales o jurídicas que suministren de bienes o servicios a la empresa. La forma en que la empresa se relaciona con ellos afectará su forma de trabajo. Asimismo, su comportamiento puede afectar el desempeño de la empresa y la calidad de sus productos o servicios. Acciones Algunas acciones que pueden llevarse a cabo en relación al grupo de interés PROVEEDORES dentro de mi estrategia de responsabilidad social son: •   Incentivar las prácticas de RS en los proveedores mediante la adaptación de criterios de selección. •   Transferir conocimientos •   Establecer políticas que permitan mejorar el negocio de los proveedores (ejm: capacitación, pago justo y a tiempo, canales especiales de atención, etc.) •   Buscar la incorporación de la base de la pirámide (negocios inclusivos) Beneficios Algunos beneficios que se pueden generar para la empresa a partir de las acciones llevadas a cabo en relación con el grupo de interés PROVEEDORES son: •   Proveedores mejor capacitados •   Reducción de riesgos •   Productos de mayor calidad como resultado de insumos de mejor calidad

Grupos de Interés: Clientes

¿Quién es y por qué es mi grupo de interés o stakeholder? Los clientes o consumidores son aquellos que comprarán y utilizarán los productos o servicios que produce la empresa. La calidad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa y la forma de promocionarlos afectarán la percepción que los clientes o consumidores tienen de la empresa y su decisión de compra y pueden, además, causar un impacto en su vida cotidiana. Asimismo, sus decisiones influirán directamente en el éxito de la empresa. Acciones Algunas acciones que pueden llevarse a cabo en relación al grupo de interés CLIENTES dentro de mi estrategia de responsabilidad social son: •   Marketing con causa social. •   Marketing responsable. •   Adopción de Sistemas de Calidad (ISO 9000) •   Creación de productos o servicios adaptados a las necesidades de los distintos clientes (discapacitados, minorías, etc.). Beneficios Algunos beneficios que se pueden generar para la empresa a partir de las acciones llevadas a cabo en relación con el grupo de interés CLIENTES son: •   Clientes satisfechos y fieles. •   Mejor reputación e imagen de la empresa. •   Diferenciación y posicionamiento. •   Aumenta la demanda por el producto. •   Reduce riesgos de mercado. •   Incrementa la rentabilidad. •   Desarrolla nuevos productos.

Grupos de Interés: Gobierno

¿Quién es y por qué es mi grupo de interés o stakeholder? Se refiere tanto al gobierno central como a los gobiernos regionales y locales. El gobierno funciona como fiscalizador y regulador. Las reglas impuestas por él normaran la forma en que trabaja la empresa. Asimismo, puede funcionar como un aliado en proyectos a través de alianzas inter-sectoriales. Acciones Algunas acciones que pueden llevarse a cabo en relación al grupo de interés GOBIERNO dentro de mi estrategia de responsabilidad social son: •   Realizar alianzas interinstitucionales y acuerdos de cooperación •   Capacitar al sector público •   Transferir conocimientos y tecnologías •   Construir una agenda pública Beneficios Algunos beneficios que se pueden generar para la empresa a partir de las acciones llevadas a cabo en relación con el grupo de interés GOBIERNO son: •   Reducción de burocracia •   Apertura de oportunidades de trabajo social  •   Red de contactos

Grupos de Interés: Comunidad

¿Quién es y por qué es mi grupo de interés o stakeholder? La comunidad se compone por las personas que viven alrededor del lugar donde opero o donde distribuyo mis servicios. A veces la comunidad es fácil de delimitar, otras veces mi comunidad es todo el país o el mundo. Mis acciones impactarán en su vida cotidiana. Sus acciones pueden afectar la reputación de mi empresa y dificultar el desarrollo de las labores o puede generar lazos de alianza y colaboración mutua. Acciones Algunas acciones que pueden llevarse a cabo en relación al grupo de interés COMUNUDAD dentro de mi estrategia de responsabilidad social son: •   Establecer el diálogo con los líderes de la comunidad •   Tomar conocimiento de las costumbres, creencias, cultura y problemática de la comunidad donde opera •   Identificar posibles conflictos de interés •   Divulgar las actividades y políticas de la empresa •   Generar programas de desarrollo local (económicos y sociales) •   Divulgar el impacto económico, social y ecológico de la actividad •   Conocer a las ONG’s que velan por la comunidad Beneficios Algunos beneficios que se pueden generar para la empresa a partir de las acciones llevadas a cabo en relación con el grupo de interés COMUNIDAD son: •   Comunicación directa con su entorno •   Crea una imagen positiva o mejor la imagen de la empresa •   Propicia la generación de alianzas •   Evita riesgos y conflictos •   Desarrolla relaciones con la comunidad – Relación sostenible

Grupo de Interés: Medio Ambiente

¿Quién es y por qué es mi grupo de interés o stakeholder? Se refiere al entorno directo donde la empresa opera o distribuye sus productos o servicios. También se le conoce como "generaciones futuras" porque se trata de lo que dejaremos para ellos. El medio ambiente no es en sí mismo quien tomará decisiones, pero lo representan una serie de organizaciones o instituciones. Las acciones de la empresa pueden contribuir a preservarlo o a deteriorarlo. En él se encuentran y generan los recursos primarios de la empresa y es indispensable para la sostenibilidad. Acciones Algunas acciones que pueden llevarse a cabo en relación al grupo de interés MEDIO AMBIENTE dentro de mi estrategia de responsabilidad social son: •  Adopción del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 •   Ecoeficiencia •   Producción más limpia (estrategia ambiental integrada aplicada a procesos, productos y servicios) •   Implementar como política de la empresa las 3 R’s      •   Reciclar      •   Reducir       •   Re usarBeneficios Algunos beneficios que se pueden generar para la empresa a partir de las acciones llevadas a cabo en relación con el grupo de interés MEDIO AMBIENTE son: •   Menor consumo de energía y agua (menor costo) •   Sustitución de materiales (menor impacto) •   Reciclaje de materiales •   Mejor imagen de la empresa •   Operación más segura y normalizada •   Mejor estado de instalaciones